Ziyad İbrahimov adlı isifadəçi "Müştərinin Səsi" sosial qrupunda "CityNet" inernet provayderinin 2 əsas problemi brədə pyylşım edib.

Paylaşımda deyiilir " "Dostunu gətir" kampaniyası abonentlərin əsəblərini tamamilə pozub.
"Dostunu gətir" kompaniyası ilə müştəri 2 dostunu dəvət edib. 3 nəfərin hər birində ödənişlə bağlı problem var. SMS bildirişdə başqa məbləğ, mobil tətbiqdə başqa məbləğ, realda isə başqa məbləğdir. Hər ayın sonu abonentlərin hər birində ödənişlə bağlı problemlər yaranır, provayderə zəng olunur. Provayderlə mail, həmçinin zəng vasitəsilə danışıqlar aparılıb, problem yenədə öz həllini 4-5 aydı tapmaq bilmir.
Müştərini qaytarmaq üçün cəhdlər edilmir.
Provayderi tərk etmək istəyən müştəriyə zəng vuran operatorun əsas işi - səbəbi aydınlaşdırıb, problemi həll etməyə çalışıb, müştərini geri qaytarmaqdan ibarətdir. İndiki halda operator səbəbi soruşub sadəcə sağollaşır. Bununla təcrübəsiz işçiyə görə provayder öz müştərisini itirir".